Prendre rendez-vous pour un parent qui n'utilise pas Internet

C'est le cas le plus fréquent et le moins documenté : votre parent n'est pas à l'aise avec Internet, vous vivez ailleurs, et c'est vous qui organisez. Voici ce qui marche vraiment, et ce qu'il faut dire au cabinet.

Le rendez-vous en ligne se prend sous votre compte

Quand le praticien a un agenda ouvert, la réservation se fait depuis un compte — le vôtre. Le rendez-vous est donc enregistré à votre nom, pas à celui de votre parent. Ce n'est pas un problème, à condition de le dire : le champ « motif » est libre, utilisez-le pour préciser le prénom et le nom de la personne qui se présentera, et son âge si elle est âgée.

Sans cette précision, le cabinet attend quelqu'un d'autre, et une personne âgée qui se présente seule à un rendez-vous pris au nom de son fils repart parfois sans être vue.

La demande de rappel, sans créer de compte

Beaucoup de praticiens n'ont pas d'agenda en ligne. Dans ce cas, une demande de rappel permet de laisser un nom, un numéro de téléphone, un créneau souhaité et un motif facultatif — sans compte et sans inscription. Le cabinet rappelle pour fixer l'heure.

C'est souvent la voie la plus efficace depuis l'étranger, parce qu'elle ne suppose ni compte marocain, ni carte, ni disponibilité au moment de l'appel.

Quel numéro laisser : le sien, pas le vôtre

C'est le détail qui fait échouer le plus d'organisations à distance. Un cabinet marocain rappelle pendant ses heures d'ouverture, sur un numéro marocain. Si le seul numéro laissé est un numéro étranger :

• l'appel coûte au cabinet et il est souvent différé, voire abandonné ;
• le décalage horaire décale encore ;
• et vous devrez de toute façon rappeler votre parent pour lui transmettre l'heure.

Laissez le numéro de votre parent en premier, le vôtre en second recours. Et prévenez-le qu'on va l'appeler : une personne âgée qui ne répond pas aux numéros inconnus manque le rappel.

Chercher dans sa ville à lui, pas dans la plus grande

Le réflexe, depuis l'étranger, est de viser Casablanca ou Rabat parce qu'on en connaît les noms. Or votre parent ne s'y rendra pas : un trajet de deux heures pour un contrôle, il ne le fera pas deux fois. Cherchez dans sa ville, ou dans celle qui lui est accessible en une demi-heure — Oujda, Nador, Berkane, Béni Mellal, Agadir, Tétouan ont chacune plusieurs centaines de praticiens.

Un médecin correct et proche vaut mieux qu'un médecin réputé et lointain : c'est le rendez-vous qui sera honoré, et surtout celui du contrôle suivant.

Préparer votre parent au rendez-vous

• Envoyez-lui la date, l'heure, l'adresse exacte et le nom du médecin — par message vocal s'il lit mal.
• Demandez-lui de prendre ses boîtes de médicaments, pas la liste de mémoire.
• Rappelez-lui d'emporter sa carte d'assurance maladie et ses derniers comptes rendus.
• La check-list de préparer sa consultation couvre le reste.

Le jour du rendez-vous, à distance

Proposez au médecin, via votre parent, de vous appeler en fin de consultation si une décision importante se prend : beaucoup acceptent. À défaut, demandez qu'un accompagnant soit présent et prenne des notes. Une ordonnance photographiée et envoyée vaut mieux qu'un résumé de mémoire.

Si le sujet est l'autonomie au quotidien, notre article sur l'autonomie et la dépendance et la question accompagner à domicile un proche atteint de démence vont plus loin.

---

Un rendez-vous à organiser pour un proche resté au Maroc ? Sur SantéauMaroc, trouvez le praticien dans sa ville et prenez rendez-vous en ligne, ou demandez à être rappelé.