SantéauMaroc accorde une importance capitale à la protection de vos données personnelles. Cette politique décrit de manière transparente comment nous collectons, utilisons et sécurisons vos informations, conformément à la loi marocaine 09-08 relative à la protection des personnes physiques.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via la plateforme SantéauMaroc est la société SantéauMaroc SARL, dont le siège social est situé à Casablanca, Maroc.
Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à : privacy@santeaumaroc.com
2. Données collectées
Nous collectons différentes catégories de données selon votre profil :
Patients
- Nom, prénom, adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Historique des rendez-vous
- Avis et évaluations déposés
Praticiens
- Identité professionnelle
- Coordonnées du cabinet
- Documents de vérification
- Disponibilités et agenda
Nous collectons également des données de navigation (adresse IP, type de navigateur, pages visitées) via des cookies et outils d’analyse, dans le but d’améliorer nos services.
3. Finalités du traitement
Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :
- Création et gestion de votre compte utilisateur ;
- Facilitation de la prise de rendez-vous en ligne ;
- Envoi de confirmations et rappels de rendez-vous ;
- Vérification de l’identité et des qualifications des praticiens ;
- Amélioration continue de nos services ;
- Lutte contre la fraude et sécurisation de la plateforme ;
- Respect de nos obligations légales et réglementaires.
4. Base légale du traitement
Nos traitements reposent sur les bases légales suivantes :
- Exécution du contrat : traitement nécessaire à la fourniture de nos services ;
- Consentement : pour les communications marketing et les cookies non essentiels ;
- Obligation légale : conservation de certaines données imposée par la loi ;
- Intérêt légitime : amélioration des services, sécurité informatique, prévention de la fraude.
5. Destinataires des données
Vos données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants :
- Le praticien concerné reçoit les informations nécessaires à la gestion du rendez-vous (nom, coordonnées) ;
- Nos sous-traitants techniques (hébergement, e-mailing) opèrent sous contrats garantissant la confidentialité de vos données ;
- Les autorités compétentes en cas d’obligation légale ou judiciaire.
6. Durée de conservation
Nous conservons vos données le temps strictement nécessaire aux finalités poursuivies :
- Données de compte actif : pendant toute la durée de votre relation avec SantéauMaroc ;
- Données de rendez-vous : 5 ans à compter de la consultation ;
- Données de navigation et logs : 13 mois maximum ;
- Documents de vérification praticien : durée d’activité sur la plateforme + 1 an.
À l’expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
7. Vos droits
Conformément à la loi marocaine 09-08 et aux standards du RGPD européen, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
Droit d’accès
Obtenez une copie complète de vos données personnelles détenues par SantéauMaroc.
Droit de rectification
Corrigez ou mettez à jour vos informations personnelles à tout moment.
Droit à l’effacement
Demandez la suppression de vos données (sous réserve d’obligations légales).
Droit d’opposition
Refusez le traitement de vos données à des fins de prospection ou de profilage.
Droit à la limitation
Suspendez temporairement le traitement de vos données dans certains cas.
Droit à la portabilité
Recevez vos données dans un format structuré et lisible par machine.
Pour exercer vos droits, contactez notre délégué à la protection des données à privacy@santeaumaroc.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours.
8. Transferts internationaux de données
Nos serveurs sont hébergés au Maroc et en Europe. En cas de transfert hors de ces zones, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place (clauses contractuelles types, certification).
10. Sécurité des données
SantéauMaroc met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation :
- Chiffrement des données en transit (TLS/SSL) et au repos ;
- Authentification sécurisée et gestion stricte des accès ;
- Audits de sécurité réguliers et tests de pénétration ;
- Plan de réponse aux incidents de sécurité.
En cas de violation de données susceptible d’affecter vos droits, nous nous engageons à vous en informer dans les délais prescrits par la loi.
11. Mineurs
Les services de SantéauMaroc sont destinés aux personnes majeures (18 ans et plus). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes parent et constatez que votre enfant a fourni des données, contactez-nous pour en demander la suppression.
12. Contact et délégué à la protection des données
Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles :
- E-mail DPO : privacy@santeaumaroc.com
- Formulaire de contact : santeaumaroc.com/contact
- Courrier : SantéauMaroc SARL — DPO, Casablanca, Maroc
Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) du Maroc.
Règles d’utilisation de la plateforme SantéauMaroc.
Une question sur vos données ? Notre équipe vous répond.